業務請負・人材派遣会社へ転職して人事・総務の担当部署に配属となりました。そこでは長年、人間関係に問題が続いていたり、発達障害のような他者との関係をうまく作れない人が問題を起こしたりしているところでした。これからそれらの問題に対処していかなければならないのですが、それらについて相談してアドバイスなどを受けたいです。自分の部署では、ボタンの掛け違いからお互いを嫌いになって無視し合っている女性が居ます。片方はかたくなに一緒に仕事をすることを拒んでいます。仕事は何とか回っているので表面的には問題になっていませんが、爆弾を抱えているような感じです。爆発しているのは発達障害の人のほうです。他の人に無視されている、馬鹿にされている、攻撃されていると信じており、他人に威圧的な態度を取ったり、上司に歯向かったりして問題が表面化して、業務にも影響が出ています。経験を積んだ「国家資格キャリアコンサルタント」にサポートしてもらいたいです。
人事・総務担当として、職場の人間関係に苦労されているのですね。ここでまず事実確認をしたいところなのですが、「互いを嫌い合って無視している人」の関係性は、問題行動を起こしている方と女性の方の２人という認識で相違ないでしょうか。それとも、あなたと女性の方でしょうか。ただ、後半の文章を読む限り、前者だと推測しましたので、今回は前者ということでご回答させていただきます。
「発達障害」という言葉は気安く使ってレッテル張りが出来ないため、問題行動を起こしている方をＡさん、無視している女性の方をＢさんと呼ばせていただきますね。Ａさんは長年問題行動を起こされているとのこと。もしＡさんの行動だけにフォーカスすれば、職場の雰囲気悪化による生産性低下やストレスの悪影響など累計被害は甚大だと感じられます。本来ならば、すぐにでも問題行動を辞めるように指示・監督し、場合によっては退職勧告もやむを得ないと思います。ただ、そのような話し合い、検討は何度もなされてきたのだろうともお察しいたします。
このことに心を痛めていて、相談までしたいとおっしゃる相談者さんのご意向としては、そんなＡさんを救いたいという気持ちもあるのではないでしょうか。もしかしたらＡさんとＢさんが仲直りをしてハッピーエンドを迎えるゴールも期待されているのかもしれません。であれば、ぜひ専門家にご相談していただければと思います。理由はひとつ。これは専門家じゃなければ対応が難しい問題のように感じるからです。
例えば、とことんＡさんの肩を持つように配慮して分析させていただくと、まずＡさんの問題行動の原因はどこにあるかを検討いたします。Ａさんの性格の問題なのであれば、ではどうしてＡさんの性格はそうなってしまったのかを考えます。Ａさんだって苦しいはずです。Ａさんも周りと上手くいくように変わりたいと心の底では願っているかもしれません。その時はＡさんと深く向き合う必要があります。
一方、これが社会的動物たる人間の面白いところなのですが、Ａさんの問題行動は「組織全体の問題のはけ口」と見なすアプローチもあります。実は、人間は無意識に組織全体のバランスを取ろうとします。「反対意見が多ければ、賛成意見もひとつくらいは入れよう」とか、「夫婦喧嘩の多い子供が非行に走る」とか、集団全体の空気を読んで無意識に自分の役割を演じようとするのです。この場合、組織全体を点検しなければ、真の意味での解決には至りません。もしＡさんを排除しても、第二・第三のＡさんが生まれてしまうからです。
相談者さんは、人事・総務担当として、このような組織心理学のような考え方に触れる良い機会だったとは思います。でも無暗に手を突っ込むと組織全体のバランスが崩れ、思った以上の混乱が生じる可能性も否定できません。ですから、繰り返しますが、専門家を頼られることをオススメいたします。みなさんが良い方向に進むことを願っています。
キャリアコンサルタント／夏生 隼成
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