採用サービスでも大切な「業者との関係の築き方」とは

心配になる…大手広告代理店に「丸投げ」する中小企業の末路

ウェブマーケティング業界は楽して儲けようという人が多いと指摘するのは後藤ブランド社長の後藤晴伸氏だ。「高い費用をかけても売り上げは伸びなかった」「報告書を読んでも、担当者に聞いても何をしているのかわからない」「契約したとたん対応が悪くなった」……。同業者にとって耳の痛いウェブマーケティングの実態を暴き、本当の魅力を伝える。本連載は後藤晴伸著『増補改訂版　ウェブマーケティングという茶番』（幻冬舎MC）の抜粋原稿です。

問題業者を平気で会社に迎え入れる脇の甘さ

発注元が茶番劇の舞台を用意してしまう
おざなりな運用しかせずに、営業だけは一生懸命な広告代理店やSEO会社。そんな会社が幅を利かせ、ときにはお客を食いものにする。クライアントは不信感を持ちながらもどうしていいか分からずに出費を続ける。これがウェブマーケティング業界の実態です。私は真面目に取り組んでいる同業他社の足を引っ張る、こうした自称〝ウェブマーケター〞の存在を許すことができません。

その一方で、発注する側がこれでは成果が出ないのも無理はないと思うこともたびたびあります。発注する相手をきちんと選ばない。ウェブやマーケティングについての基本知識がなく、持っている情報が古い。なにごとも相手任せにして、数字が伸びない原因も考えようとしない。どれもウェブマーケティングをうまく展開できないでいる企業の典型です。こんなクライアントが、〝ウェブマーケティング〞に名を借りた茶番劇の舞台を用意し、問題のあるウェブマーケティング会社を迎え入れてしまっています。たとえ独自の商品開発や技術力の向上を追求するのに一生懸命でも、それを売上に結びつけられなければ会社の成長にはつながりません。ところがマーケティングやプロモーションの重要性を認識していない経営者が多いので、端で見ている方が歯がゆい思いをしてしまいます。

ウェブマーケティングを利用して売上を伸ばし事業を拡大するのは発注元の企業で、広告代理店や制作会社、SEO会社などはそのために利用するパートナーでしかありません。まやかしに騙されることなく、自らがウェブマーケティングの主役となって売上を増やしていかなければなりません。次の項目から私がこれまで見てきた残念な発注元企業の例を紹介していきます。ぜひとも同じような失敗をすることがないようにしていただきたいと思います。・・・（全文は下記引用元参照）

【引用元】：心配になる…大手広告代理店に「丸投げ」する中小企業の末路／幻冬舎ゴールドオンライン

ウェブマーケティング会社社長の著作『増補改訂版　ウェブマーケティングという茶番』（幻冬舎MC）からの抜粋記事とのこと。ここに書かれている内容は、広告なり、ITツールなり、コンサルティングなり、WEBマーケティングに限らず、いわゆる「ソリューションサービス」を扱ってきた者たちには「そうだよね～」と相槌を打たざるをえない。一時期、HR業界でも採用手法にリスティング広告やFacebook広告の利用が流行したことがあったが、なかなか結果がともなわず下火になってしまった。

丸投げは、信頼できるパートナーがいるのなら、決して間違った戦略ではない。企業は、優秀なパートナー（企業・人）とどんどん組んで事業を進めていくべきだ。ただ、やりすぎはどうだろうと思うことはある。

2000年代に入って、大手広告会社や大手コンサルティング会社は、事業会社のビジネスの上流に関わるようになってきた。かつてまだマスコミが機能していた頃は、大量宣伝による洗脳で「売れないモノ」も力業で売ることができたが、インターネット時代に力業は通用しなくなってきた。そこで広告会社がたどり着いた結論は「商品は生まれた時点で売れるかどうかが決まってしまっている」というものだった。なので、商品開発段階から関わります、しっかり市場リサーチして、コンセプトのアイデアを出します、デザインも考えます、となったわけだ。

一方、戦略系のコンサルティング会社も同じような発想に至っていた。市場が飽和してしまい、既存事業の延長線上に将来の大きな発展が描けない会社が増えてきた。現状を打開するには新商品投入や新規事業進出が欠かせない。その部分から経営を支援する、と。

そうなってくると、事業会社の存在理由ってなんなのだろう、と思えてくる。市場リサーチもしない。経営戦略も考えない。事業企画や商品開発もしない。既にオペレーション部分は、下請け会社やアウトソーシング会社がまかなっている。残るのは「ブランド（看板）」と「金（資本）」のみではないか。大手メーカーって一体なんなのだろう。なんだかここに資本主義の本質が見えたような気がするような、しないような・・・。

そういうわけで、ブランドと資本を持たない中小企業が、大手企業の真似をしてはいけないんじゃないかと思う。容易な丸投げは避けて、自社にしっかりノウハウが残ることを考えて欲しい。いや、そうしなければいけないのだ。優秀な営業マン、クリエイター、エンジニアたちは、頓珍漢なことをやっていて共感しない顧客に全力を尽くしてくれたりはしない。お互いに敬意を払えないような仕事の進め方では、周囲に集まってくるのは無能か、詐欺師だけだろう。

また、丸投げしかしない担当者は、本人にノウハウが全くたまらず転職市場における市場価値はどんどん下がってしまうことも付け加えておく。綺麗事のように聞こえるかもしれないけど、やっぱりビジネスは互いに高め合える関係性を築きながら進めていくものなのである。

（文責：夏生隼成）