現在、私は営業職についてテレマーケティングで加入者様向けの新しいプランを案内しアポイントを獲得している仕事をしています。毎月アポイント獲得の目標数字が設定されて架電リストが上司から上げれられるんですが追加リストが毎回目標の数字に届かない(目標50件に対して電話できる件数が45件)件数を毎月目標に届かない件数しか追加されず、いくらリストを追加してほしいと頼んでも追加してくれず目標に届かないまま達成出来ずに上司から怒られ毎日のモチベーションが下がりっぱなしの状態です。自分の中で追加された件数だけは必ずアポイントを獲得し次のリストの追加分の交渉をしますが、追加されず目標だけ上げられて行ってます。気持ちの上げ方は今まで同じようにされてきた同僚などに相談したりしてなんとかやってますが、将来的には他の会社でやっていきたいと思っています。
理不尽なテレアポの目標設定に苦労されているということですね。相談者さんの雇用形態は、正社員なのでしょうか、それとも契約社員やバイトなど非正規雇用なのでしょうか。どちらの雇用形態なのかによって、今後の動き方は大きく変わってくると思います。
大前提として、「テレアポ」は会社の「コア業務」とはなりにくい仕事です。どちらかと言えば「枝葉っぱ」の部分。会社によっては、派遣やアルバイト、または外注に任せてしまうような仕事だということを知っておいてください。そのため、正社員であれば、現在のテレアポ業務は修業期間だとみなすことができます。だから、多少理不尽な状況でも我慢して乗り越えていけば、いずれ違う仕事に異動するはずです。あくまで新人の「スキル・ノウハウ」が低いうちの修行業務だと考えられます。
一方、非正規でテレアポをやっている場合は、もうずっとそこに固定されることは明白です。もしかしたらリーダーやＳＶ（スーパーバイザー）のようなマネジメント職のステップアップはあるかもしれませんが、現状のような状況がずっと続くと覚悟しておきましょう。
非正規雇用でテレアポに関わっているなら、もうサクっと転職してしまうのもアリだと私は考えます。同じ仕事でも、会社の「仕組み作り」ひとつで報酬や働く環境が変わってしまうからです。そのような状況を招いている要因は、その会社の経営層の「センスがないから」に尽きます。だったら「センスのいい会社」へ移ったほうがいいですよね。それに、正社員としてのコア人材じゃないなら、そこまで義理を立てる必要もないでしょう。
ちなみに、テレアポ業務は、コロナ以降の「オンライン」が進む昨今においては、花形職業になりつつあります。その場合「インサイドセールス」と称しているケースが多いです。インサイドセールスは「アポを獲得するだけ」のテレアポとは違い、提案や受注までの工程も担うため、営業として完成された人材になれます。相談者さんは20代ということでしたので、インサイドセールスを目指されるのもオススメいたします。もちろん、顧客先に行く「フィールドセールス」もキャリアの選択肢のひとつです。
キャリアコンサルタント／夏生 隼成
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